Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Jendrovail entschieden haben.
Um Ihnen einen klaren Überblick über den Stornierungsprozess zu geben, haben wir diese Richtlinie erstellt. Sie erläutert die Bedingungen, die Antragstellung, den Ablauf sowie die Rückerstattung bei der Stornierung von Bestellungen.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über jendrovail.com Möbelprodukte innerhalb Deutschlands erwerben.
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir verstehen, dass sich persönliche Umstände ändern können und Sie möglicherweise Ihre Bestellung anpassen möchten.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt hauptsächlich vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab:
Noch nicht versandte Bestellungen können storniert werden.
Bereits in den Versandprozess übergebene Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wir prüfen den tatsächlichen Status Ihrer Bestellung und bieten Ihnen die jeweils passende Lösung an.
2. Stornierungsbedingungen
Die Möglichkeit der Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Stadium der Bestellbearbeitung.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde:
Können Sie uns einen Stornierungsantrag zukommen lassen.
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungswunsch so früh wie möglich ein, damit wir zeitnah reagieren können.
Der Stornierungsantrag sollte folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontaktdaten
Relevante Bestellinformationen
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist:
wird die Bestellung storniert
werden die bereits gezahlten Beträge gemäß dem Rückerstattungsverfahren erstattet
4. Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich die Ware bereits im Transport befindet:
ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Die Gründe hierfür sind:
Die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.
Die Versandinformationen wurden bereits generiert.
Das Paket befindet sich möglicherweise bereits auf dem Transportweg.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Sie warten die Zustellung der Ware ab.
Sie beantragen nach Erhalt eine Rücksendung gemäß den geltenden Bedingungen.
Bei Erfüllung der Voraussetzungen können Sie die Rücksendung gemäß der:
Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
beantragen.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt.
Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Bevorzugt reichen Sie Ihren Stornierungsantrag per E-Mail ein:
service@jendrovail.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
+1 (407) 683-2914
Schritt 2: Angabe der Bestelldaten
Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir:
Bestellnummer
Informationen zu den bestellten Artikeln
Name des Empfängers
Kontaktdaten
Zahlungsinformationen
Ggf. den Grund der Stornierung
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde
ob die Bestellung bereits in den Transport übergegangen ist
Nach der Prüfung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Wir bearbeiten Ihren Stornierungsantrag so schnell wie möglich.
Die Bearbeitungsdauer hängt ab von:
dem Zeitpunkt der Antragstellung
dem aktuellen Status der Bestellung
dem Fortschritt der Bestellabwicklung
Sofern die Bestellung noch den Stornierungsbedingungen entspricht:
nehmen wir die Stornierung vor und leiten das Rückerstattungsverfahren ein.
7. Rückerstattungsverfahren
Bei erfolgreicher Stornierung der Bestellung:
erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag.
Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Rückerstattung über andere Wege ist nicht vorgesehen.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
In der Regel innerhalb von:
3–5 Werktagen
nach Bestätigung der Stornierung.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs kann abhängen von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank
der Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenanbieters
der Geschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters
Bitte prüfen Sie den Status in Ihrem ursprünglichen Zahlungsaccount.
8. Verbindung mit dem Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie gilt hauptsächlich für:
noch nicht versandte Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht in den Transport übergegangen sind
Für bereits versandte Bestellungen gilt:
Sie können die Zustellung abwarten.
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Sie können eine Rücksendung gemäß der Rückgaberichtlinie beantragen.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht nicht ein.
9. Besondere Fälle
In folgenden Fällen kann es zu besonderen Regelungen kommen:
Fehlerhafte Adressangaben
Nicht erreichbare Kontaktdaten
Bestellungen, bei denen weitere Informationen erforderlich sind
Wir können Sie in solchen Fällen kontaktieren, um die notwendigen Informationen zu klären.
Um Lieferverzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre Bestelldaten sorgfältig zu prüfen und vollständig anzugeben.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 5214 Clubside Dr, Longwood, FL 32779, US
E-Mail: service@jendrovail.com
Telefon: +1 (407) 683-2914
Erreichbarkeit: Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)