Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Jendrovail entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und benutzerfreundliches Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert detailliert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unseren freiwilligen erweiterten Rückgabeservice, die Rückerstattungsregeln sowie die entsprechenden Verfahren.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über jendrovail.com innerhalb Deutschlands Waren erwerben.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den europäischen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Dieses Recht ist ein gesetzlich verankertes Verbraucherrecht und wird durch etwaige zusätzliche Rückgaberegelungen auf dieser Website nicht eingeschränkt.
1.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Berechnung der Frist:
Bei Bestellungen mit einem einzelnen Artikel beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der letzte Artikel eingegangen ist.
1.2 Keine Angabe von Gründen erforderlich
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt:
Sie müssen keinen Grund angeben.
Sie müssen keine Gründe für Unzufriedenheit nennen.
Sie müssen nicht auf unsere Genehmigung warten.
Es genügt, dass Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist deutlich Ihren Widerruf des Kaufentschlusses mitteilen.
1.3 Ausübung des Widerrufsrechts
Verbraucher können uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: service@jendrovail.com
Die Widerrufserklärung sollte idealerweise folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Artikelbezeichnung
Name des Verbrauchers
Kontaktdaten
Eindeutige Erklärung des Widerrufswunsches
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung werden wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zukommen lassen.
1.4 Rücksendung der Ware nach Widerruf
Der Verbraucher sollte die Ware innerhalb einer angemessenen Frist nach der Widerrufserklärung zurücksenden.
Die Ware sollte:
ordnungsgemäß verpackt sein
vor zusätzlichen Transportschäden geschützt werden
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie es im stationären Einzelhandel üblich ist.
Wenn der Verbraucher die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt hat und dadurch eine Wertminderung eingetreten ist, kann er nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für diesen Wertverlust haftbar gemacht werden.
1.5 Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung werden wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften bearbeiten.
Rückerstattungsregeln:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird innerhalb der gesetzlich vorgegebenen Frist veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, entweder nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage des Versandnachweises.
Der Rückerstattungsbetrag umfasst:
Den gezahlten Warenwert
Die im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften anfallenden Standardversandkosten
Sofern der Verbraucher eine teurere Sonderversandart gewählt hat, können die hierfür anfallenden Mehrkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.
2. Freiwilliger 35-Tage-Rückgabeservice
Zusätzlich zu dem gesetzlich verankerten 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen einen freiwilligen 35-Tage-Rückgabeservice an.
Bei diesem Service handelt es sich um einen zusätzlichen Kundenservice, der nicht Teil des gesetzlichen Widerrufsrechts ist.
Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wird durch diese 35-Tage-Regelung nicht eingeschränkt.
2.1 35-tägige Rückgabefrist
Verbraucher können sich innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an uns wenden, um eine Rücksendung zu beantragen.
Rückgabeanträge, die nach Ablauf der 35 Tage eingehen, fallen nicht unter diesen zusätzlichen Rückgabeservice.
2.2 Bedingungen für die 35-tägige Rückgabe
Um eine erneute Vermarktung der Ware zu gewährleisten, müssen retournierte Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
Die Ware darf nicht offensichtlich genutzt worden sein.
Die Ware muss sich in einem vollständigen und unversehrten Zustand befinden.
Es dürfen keine vom Verbraucher verursachten Schäden vorliegen.
Sämtliches Zubehör und alle Begleitdokumente müssen vollständig vorhanden sein.
Das Verpackungsmaterial sollte möglichst vollständig erhalten sein.
2.3 Ablauf der 35-tägigen Rückgabe
Für die Nutzung des 35-tägigen Rückgabeservices:
Schritt 1:
Verbraucher kontaktieren uns per E-Mail unter:
service@jendrovail.com
Bitte geben Sie an:
Bestellnummer
Artikelbezeichnung
Grund für die Rücksendung
Artikelbilder (falls zutreffend)
Schritt 2:
Wir prüfen die Bestelldaten und ob der Artikel die Bedingungen für die 35-tägige Rückgabe erfüllt.
Schritt 3:
Bei Erfüllung der Voraussetzungen erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung.
Schritt 4:
Nach dem Eingang der Rücksendung und der erfolgten Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
3. Kein Umtauschservice
Wir bieten derzeit Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Gründe hierfür sind:
Die Lagerbestände unserer Möbelprodukte unterliegen ständigen Schwankungen.
Die Verfügbarkeit von Größen, Farben und Modellen kann sich kurzfristig ändern.
Ein separater Umtauschprozess würde die Bearbeitungsdauer verlängern.
Die Trennung von Rückgabe und Neukauf erhöht die Effizienz der Auftragsabwicklung.
Falls Sie einen anderen Artikel erwerben möchten:
Sie können eine Rücksendung gemäß den geltenden Richtlinien beantragen.
Nach Erhalt der Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen.
4. Rückerstattungsrichtlinie
Fälle, die eine Rückerstattung rechtfertigen:
Mangelhafte Ware
Beispiele:
Die Ware weist einen Herstellungsfehler auf.
Die Ware ist nicht ordnungsgemäß verwendbar.
Die Ware weicht erheblich von der Beschreibung im Bestellvorgang ab.
Falschlieferung
Beispiele:
Falsches Modell
Falsche Farbe
Falscher Artikel
Transportschäden
Sollte die Ware während des Versands:
Beschädigungen aufweisen
Probleme aufzeigen, die die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigen
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie uns aussagekräftige Fotos, damit wir den Fall schnellstmöglich bearbeiten können.
Versendete Bestellungen
Nachdem die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden.
Wenn die Ware bereits versendet wurde:
Können Sie die Rücksendung gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder der 35-tägigen Rückgaberegelung veranlassen.
Nach Erfüllung der Voraussetzungen wird die Rückerstattung bearbeitet.
5. Rücksendeetikett
Für die Rücksendung gilt folgende Regelung:
Wir stellen Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Verbraucher müssen:
Das elektronische Rücksendeetikett herunterladen
Es selbst ausdrucken
Das Etikett gut sichtbar auf dem Paket anbringen
Die Ware gemäß den vorgegebenen Versandwegen zurücksenden
Ein postalischer Versand von Papier-Rücksendeetiketten ist nicht vorgesehen.
6. Rücksendekosten
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäß den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen gilt:
Der Verbraucher trägt in der Regel die unmittelbaren Versandkosten für die Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder wir eine abweichende Regelung treffen.
Freiwillige 35-tägige Rückgabe
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen:
Beispiele:
Änderung der Kaufentscheidung
Der Artikel entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen.
Die Größe oder der Stil entsprechen nicht den Erwartungen.
Die hierfür anfallenden Rücksendekosten können vom Verbraucher zu tragen sein.
In folgenden Fällen fallen für den Verbraucher keine Rücksendekosten an:
Wenn die Ware:
einen Qualitätsmangel aufweist
falsch geliefert wurde
während des Transports beschädigt wurde
übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
7. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware prüfen wir deren Zustand.
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind:
Veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs hängt ab von:
Der Bearbeitungszeit Ihrer Bank
Dem Kreditkartenanbieter
Dem jeweiligen Zahlungsdienstleister
8. Ausschluss von Rückerstattungen
In folgenden Fällen kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein:
Die Ware wurde nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist eingereicht.
Die Ware weist vom Verbraucher verursachte Schäden auf.
Die Ware wurde offensichtlich über das Prüfmaß hinaus genutzt.
Es fehlen wesentliche Zubehörteile.
Die Ware wurde durch den Verbraucher in ihrem Wert gemindert.
Die Rücksendung erfolgte nicht gemäß dem vorgegebenen Rückgabeverfahren.
Die Bedingungen für die freiwillige 35-tägige Rückgabe wurden nicht erfüllt.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts richten wir uns selbstverständlich nach den geltenden deutschen Rechtsvorschriften.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 5214 Clubside Dr, Longwood, FL 32779, US
E-Mail: service@jendrovail.com
Telefon: +1 (407) 683-2914
Erreichbarkeit: Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)